【カスタマーハラスメントへの対応について】

当事業所では、児童とご家族、そしてスタッフ全員が安心して過ごせる環境づくりを大切にしています。
■ カスタマーハラスメントとは
近年、福祉・医療・教育などの現場で、職員への過度な要求や威圧的な言動によって、支援が困難になるケースが全国的に増えています。
こうした行為は「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、職員の安全と支援の質に大きな影響を及ぼします。
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■ 当事業所の対応方針
kids spaceリフライズでも、一部の保護者様から過度な要求や威圧的な言動が見られた事例がありました。
スタッフの安全、安心を守るため、事業所として顧問弁護士を通じた正式な対応を行い、再発防止のため体制を整えております。
その上で、以下の行為については当事業所は一切容認いたしません。
•スタッフへの暴言・罵倒・脅迫的言動
•理不尽または業務範囲外の要求
•長時間にわたる執拗なクレーム・責め立て
•個人への名誉毀損・人格否定行為
•インターネットサイト、SNS、口コミでの毀損行為
今後、同様の行為が確認された場合は、状況に応じて
・サービス利用制限
・契約解除
・弁護士・警察・行政との連携による法的対応を行うことがあります。インターネット等での毀損行為については個人情報開示請求を行います。
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■ ご家族・保護者様へのお願い
安心できる支援環境を守るために、以下の点へのご理解とご協力をお願いいたします。
•ご意見・ご相談は建設的な形でお寄せください。
•職員への個人的な詰問や圧力的な発言はお控えください。
•支援や連絡の方法については、事業所の方針に沿ってご協力をお願いします。
当事業所は、児童・ご家族・スタッフすべてが安心できる関係を築くことを目指しています。
引き続きのご理解とご協力をお願い申し上げます。
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株式会社Refrise
代表 山口